Θέμα 7 Ενεργητική ακρόαση
Δεν πρέπει να παραβλέπετε το στοιχείο της “ακρόασης” στην επικοινωνία – ποσοστό άνω του 60% όλων των παρεξηγήσεων οφείλεται σε κακή ακρόαση.
Η ενεργητική ακρόαση περιλαμβάνει την προσεκτική παρακολούθηση όσων λέει κανείς, την υποβολή διευκρινιστικών ερωτήσεων και την επαναδιατύπωση όσων λέγονται για να εξασφαλιστεί η κατανόηση. Η ενεργητική ακρόαση διευκολύνει την κατανόηση και την ακριβή ανταπόκριση. Στην ενεργητική ακρόαση χρησιμοποιούνται ορισμένες τεχνικές, οι οποίες κάνουν το άτομο να φαίνεται συμπονετικό, αναλυτικό και επιθυμητό.
| Τεχνικές και παραδείγματα ενεργητικής ακρόασης- Τεχνικές ενεργητικής ακρόασης | Παραδείγματα |
|---|---|
|
Να οικοδομείτε εμπιστοσύνη
|
«Πες μου τι μπορώ να κάνω για να βοηθήσω»
|
|
Να δημιουργείτε σχέση
|
«Ειλικρινά εντυπωσιάστηκα όταν διάβασα...»
|
|
Να δείχνετε ενδιαφέρον
|
«Θα ήθελα να σε βοηθήσω- ξέρω ότι περνάς μια δύσκολη περίοδο»
|
|
Να παραφράζετε
|
«Δηλαδή, αυτό που λες είναι ότι...»
|
|
Να δίνετε σύντομες προφορικές διαβεβαιώσεις
|
«Σ' ευχαριστώ για τον χρόνο σου. Πραγματικά χαίρομαι να μιλάω μαζί σου»
|
|
Να κάνετε ερωτήσεις ανοικτού τύπου
|
«Ποιο μέρος της παρουσίασης σας φάνηκε δυσνόητο;»
|
|
Να υποβάλλετε συγκεκριμένες ερωτήσεις
|
«Πόσο χρόνο αφιερώσατε για να...»
|
|
Να μην διακόπτετε όταν εκφράζετε τη γνώμη σας
|
«Μπορείτε παρακαλώ να δώσετε περισσότερα...»
|
|
Να γνωστοποιείτε παρόμοιες καταστάσεις
|
«Είχα αναστατωθεί πολύ με...»
|
|
Να χρησιμοποιείτε μη λεκτικές ενδείξεις
|
Νεύματα, οπτική επαφή, κλίση προς τα εμπρός
|
Η διαδικασία της ακρόασης είναι σημαντική, καθώς αποκτάτε πληροφορίες και γνώσεις σχετικά με τις ανάγκες, τις απαιτήσεις και τις προτιμήσεις των σπουδαστών, των συναδέλφων, των μαθητών σας, των γονέων κ.λπ. Προσεκτική ακρόαση σημαίνει να κάνετε οπτική επαφή, να στέκεστε με κλίση προς τα εμπρός, να κάνετε φιλικές εκφράσεις προσώπου και νεύματα, και να επιδεικνύετε ειλικρινές ενδιαφέρον για όσα λέει ο ομιλητής. Η αντανακλαστική ακρόαση περιλαμβάνει επανάληψη και παράφραση όσων έχουν ακουστεί, δείχνοντας στον ομιλητή ότι καταλαβαίνετε τι έχει ειπωθεί.
| Καλός ακροατής | Κακός ακροατής |
|---|---|
|
Προσπάθεια κατανόησης, όσο συγκεχυμένο κι αν είναι το μήνυμα
|
Απάντηση με δήλωση που δεν απαντά στην ερώτηση που τέθηκε
|
|
Ερμηνεία μη λεκτικών ενδείξεων
|
Μιλά πάρα πολύ χωρίς να διατηρεί ισορροπία
|
|
Ενημερώνει τους άλλους ότι τους άκουσε και τους ενθαρρύνει να συνεχίσουν να μοιράζονται
|
Μονοπωλεί τη συζήτηση
|
|
Ακούει προτού απαντήσει
|
Μιλά προτού ο άλλος τελειώσει
|
|
Δεν διακόπτει
|
Διακόπτει
|
|
Χρειάζεται λίγα λεπτά προτού διατυπώσει απάντηση
|
Δεν δίνει στους άλλους την ευκαιρία να μοιραστούν
|