Tema 7 Escucha activa
No hay que olvidar el componente de “escucha” de la comunicación: más del 60% de los malentendidos se deben a una mala escucha.
La escucha activa consiste en prestar mucha atención a lo que dice una persona, hacer preguntas aclaratorias y reformular lo que se dice para asegurar la comprensión. La escucha activa facilita la comprensión y la respuesta precisa. Hay algunas técnicas de escucha activa que hacen que la persona parezca reflexiva, analítica y deseable.
| Técnicas de escucha activa | Ejemplos |
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Para crear confianza
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"Dime qué puedo hacer para ayudar"
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Establecer una buena relación
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"Me impresionó mucho seguir leyendo..."
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Mostrar preocupación
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"Me gustaría ayudarte; sé que estás pasando por un periodo difícil"
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Parafraseando
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"Entonces, estás diciendo que..."
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Dar breves afirmaciones verbales
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"Gracias por tu tiempo. Me gusta mucho hablar contigo"
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Hacer preguntas abiertas
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"¿Qué parte de la presentación te pareció confusa?"
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Hacer preguntas específicas
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"¿Cuánto tiempo le dedicaste a..."
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No interrumpir al exponer su opinión
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"¿Puedes proporcionar más...?"
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Revelar situaciones similares
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"Estaba muy molesto por..."
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Utilizar señales no verbales
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Asentir con la cabeza, contacto visual, inclinarse hacia adelante
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El proceso de escucha es importante, ya que se obtiene información y conocimiento de las necesidades, demandas y preferencias de los estudiantes, colegas, alumnos, padres, etc. Escuchar atentamente significa establecer contacto visual, tener una postura inclinada hacia delante, hacer gestos y expresiones faciales amistosas, así como mostrar un interés genuino por lo que dice el interlocutor. La escucha reflexiva consiste en repetir y parafrasear lo que se ha oído, demostrando al orador que se ha entendido lo que ha dicho.
| Buen oyente vs. Mal oyente | |
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Hacer un esfuerzo por comprender, por muy poco claro que sea el mensaje
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Responder con una afirmación que no responde a la pregunta formulada
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Interpretar las señales no verbales
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Hablar demasiado sin mantener el equilibrio
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Informar a los demás de que han sido escuchados y animarles a seguir compartiendo
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Monopolizar la conversación
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Escuchar antes de responder
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Hablar antes de que la otra persona termine
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No interrumpir
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Interrumpir
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Se toma unos momentos antes de formar una respuesta
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No dar a los demás la oportunidad de compartir
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