Sujet 1 Introduction
La communication dans une situation d’urgence requiert une attention particulière. Bien entendu, toutes les compétences et méthodes de communication habituelles s’appliquent toujours, mais les informations peuvent être transmises d’une manière différente.
Dans les situations d’urgence, en particulier celles qui sont très inattendues, vous devez tenir compte de l’environnement de communication et mettre l’accent sur ce qui est fait par d’autres, notamment les autorités publiques, pour contrôler la situation d’urgence – et suivre leurs recommandations.
D’une manière générale : lors d’une urgence sanitaire, il y a une demande urgente d’informations, même si les renseignements sur la menace sanitaire sont encore en cours de collecte et d’évaluation.
Des personnes différentes auront des besoins d’information très différents ;
Par exemple, si les personnes qui vivent une crise ne connaissent pas les risques pour la santé, elles peuvent avoir l’impression qu’elles ne peuvent rien faire pour les arrêter.
Pour des messages d’urgence efficaces, les communicateurs doivent suivre les étapes suivantes.
Ils doivent d’abord évaluer le niveau d’inquiétude ou de peur de la classe.
Les messages doivent :
- mettre en évidence la capacité, au niveau individuel ou scolaire, de se protéger et de protéger les autres
- rendre visibles les rôles des écoles de confiance qui prennent des mesures pour protéger la santé
- utiliser des appels à l’action clairs pour inciter les élèves à entreprendre des actions qu’ils savent pouvoir faire.
- démontrer comment les actions et/ou les politiques feront une différence dans la classe.
Il convient d’accorder une attention particulière aux besoins de ceux qui peuvent être plus vulnérables, comme les enfants les plus jeunes et les personnes handicapées. Montrez comment les responsables des écoles ou d’autres établissements publics répondent aux besoins des élèves !
Fournir des mises à jour fréquentes des informations par le biais de l’information à la classe et même des canaux mondiaux. Les annonces tardives et le manque d’informations permettent aux rumeurs et aux informations non crédibles de combler le vide.