Sujet 2 Principes pour une communication efficace en cas d’urgence

Une cartographie efficace des canaux de communication permettra de s’assurer que les messages de votre école sont diffusés par de multiples canaux, de sorte que les classes reçoivent les informations, les conseils et les orientations de votre école plusieurs fois à partir de diverses sources.

Les communicateurs savent que les canaux se répartissent en trois grandes catégories.

1. Médias de masse
2. École et communauté
3. Interpersonnel

Les personnes qui cherchent à obtenir des conseils ou à partager des informations sur les risques pour la santé se tournent souvent vers la famille, les amis, les professionnels de la santé, les collègues de travail, les enseignants, les conseillers et les chefs religieux. Ces discussions en tête-à-tête sont souvent les canaux les plus fiables pour obtenir des informations sur la santé.

Les facteurs à prendre en compte lors de la hiérarchisation des canaux comprennent leur portée (nombre de personnes qui entendront, verront ou liront un message), et la manière dont le canal favorise la capacité des classes à se souvenir du message et à avoir un impact (si le message entraîne une action).

L’exposition au message et sa répétition sont essentielles à la mémorisation des classes, car elles augmentent la probabilité qu’elles agissent en fonction des informations fournies. Par exemple, les décideurs gouvernementaux peuvent être influencés par les multiples reportages des médias sur la nécessité des campagnes de vaccination, mais les affiches sur les panneaux communautaires peuvent être plus efficaces pour encourager les habitants à se faire vacciner et les diriger vers les établissements de santé locaux.

Objectif

• Identifier les canaux efficaces
• Rendre les informations disponibles en ligne
• Assurer l’accessibilité

Comment pouvez-vous le faire ?

Les communicateurs peuvent commencer le processus de planification en examinant comment les classes clés reçoivent les informations sur la santé et avec qui elles discutent des conseils et orientations en matière de santé. Les questions suivantes doivent être abordées.

• A quelles chaînes les classes ont-elles accès ?
• Quels sont les canaux que les classes préfèrent pour recevoir des informations sur la santé ? Pour rechercher des informations ?
• Existe-t-il des canaux partenaires susceptibles d’apporter un soutien aux classes difficiles à atteindre ?
• Quels sont les canaux qui encouragent l’engagement bidirectionnel avec les classes, permettant une interaction entre les décideurs et votre école ?
• Quel ensemble de canaux soutient le mieux les objectifs de communication identifiés pour le projet ?

Si le contenu de votre marque d’école est compréhensible, les gens sont plus susceptibles de faire confiance à votre école en tant que bonne source d’information. Pour que votre école puisse influencer les décisions visant à améliorer la santé, les outils et supports de communication doivent être clairs et exploitables par un large éventail de personnes dans diverses circonstances. Les sections de ce principe traitent de la manière dont les communicateurs peuvent s’assurer que les messages sont compréhensibles en employant des tactiques telles que :

• Utiliser un langage clair et simple pour expliquer les questions et les orientations en matière de santé mondiale
• Raconter des histoires à dimension humaine pour rendre les problèmes réels pour les personnes à risque.
• Incorporer des éléments visuels qui montrent et mettent en valeur le contenu de votre école.
• Communiquer en plusieurs langues si nécessaire, en fonction des origines de vos élèves.

Objectifs

• Utilisez un langage clair et simple
• Raconter des histoires vraies
• Rendez-le visuel
• Utiliser un langage approprié

Les communicateurs peuvent accroître le sentiment de pertinence d’une question de santé en faisant référence aux expériences personnelles de la classe ou en expliquant comment la question peut affecter la famille, les amis ou d’autres personnes qu’ils peuvent connaître dans leur communauté.

Les communicateurs peuvent commencer le processus de planification et réfléchir à la manière de créer des messages pertinents en suivant ces points.

• Comprendre les caractéristiques du groupe d’élèves pour concevoir des messages et des stratégies efficaces.
• Créez des messages et du matériel qui comprennent des exemples ou des références à la communauté, aux écoles ou à d’autres points d’identification des élèves. Les exemples et les références peuvent également concerner des classes similaires.
• Écoutez vos collègues et les autres parties prenantes qui travaillent avec les élèves, afin d’identifier comment répondre à leurs préoccupations.
• Adaptez le contenu et les messages pour répondre aux besoins de la classe.
• Concevoir des messages en fonction de la disposition des classes à prendre les mesures appropriées.

Objectif

• Connaître la classe
• Écoutez la classe
• Adaptez le message
• Motiver la classe

Comment pouvez-vous faire ça ?

Pour s’assurer que vos communications scolaires sur les questions de santé publique sont perçues comme pertinentes pour la classe, les communicateurs doivent prendre en compte un large éventail de questions lors de la phase de planification.

Communiquer en temps opportun signifie impliquer la classe au moment où les conseils sanitaires sont nécessaires, et où elle est réceptive pour les entendre et agir en conséquence. En cas d’urgence sanitaire, par exemple, cela signifie communiquer rapidement ce qui est connu et inconnu, et fournir des mises à jour fréquentes et fiables. Pour de nombreux sujets de santé non urgents, l’opportunité / le moment opportun signifie engager une classe au moment où les individus et les décideurs doivent agir. Ce message « juste à temps » est particulièrement pertinent pour les questions de santé qui sont saisonnières, comme la promotion des vaccins contre la grippe, ou lorsque les questions de santé sont plus susceptibles d’affecter des groupes d’âge spécifiques. Dans les deux cas, votre école devra déterminer comment faire participer la classe au moment où elle est le plus susceptible d’être attentive.

Les sections composantes de ce principe traitent de la manière dont les communicateurs peuvent soutenir la diffusion en temps voulu des informations, des conseils et des orientations de votre école :

• S’assurer que les informations de votre école sont disponibles pour les décideurs le plus rapidement possible.
• Programmer les communications en fonction du moment où les décideurs doivent être informés et prendre des mesures.
• Séquencement des messages pour construire la conversation au fil du temps

Objectif

• Communiquer tôt
• Communiquer au bon moment
• Construire la conversation

Comment pouvez-vous faire ça ?

Les communicateurs de votre école doivent tenir compte de ces questions lorsqu’ils conçoivent des actions et des produits de communication opportuns.

• Lorsque les menaces sanitaires sont urgentes, quelles sont les meilleures méthodes pour mobiliser rapidement votre classe ?
• Quand la classe est-elle susceptible d’être confrontée à une décision liée à la santé pour elle-même ou pour d’autres personnes sur le thème de la santé ?
• Comment transmettre les messages de manière à ce que la classe ait suffisamment de temps pour comprendre et agir en fonction du message ?
• Comment votre école peut-elle faire passer rapidement des messages aux élèves ?
• Y a-t-il des moments où un message sur la santé sera évincé par des questions et des préoccupations concurrentes ?
• Existe-t-il un moyen de délivrer une séquence de messages dans le temps qui augmenterait l’efficacité des informations et des conseils ?

Les composantes de ce principe se concentrent sur les stratégies visant à renforcer la confiance du public dans votre école en démontrant :

• Compétence : votre école possède des connaissances techniques dans le domaine de la santé et ses informations sont exactes et conformes à celles d’autres experts et d’écoles de confiance.
• Ouverture et honnêteté : votre école est transparente dans son travail et l’école est honnête sur ce qu’elle sait et ce qu’elle ne sait pas.
• Fiabilité : votre école fait ce qu’elle dit qu’elle fera.
• Engagement et bienveillance : votre école s’engage à remplir sa mission et se préoccupe de la santé de tous.

Objectif

• Précision technique
• Transparence
• Coordination avec les partenaires

Comment pouvez-vous faire ça ?

Les communicateurs devraient tenir compte de ces questions pour décider de la manière de communiquer dans le but de construire et de maintenir la crédibilité.

• Quel est le rôle de votre école dans ce problème de santé ?
• Que sait votre école sur la question de la santé et quelles sont les questions auxquelles il faut encore répondre ?
• Dans quelle mesure les populations à risque et les autres décideurs sont-ils conscients du statut de votre école en tant que ressource crédible sur des questions de santé spécifiques ?
• Quelles autres organisations sont perçues par la classe comme étant dignes de confiance sur cette question de santé ? Comment votre école peut-elle s’aligner sur elles ?
• Les messages des écoles partenaires sont-ils alignés sur ceux de votre école ?
• Qui, dans votre école, est le meilleur porte-parole pour cette question ?
• Y a-t-il des risques de réputation liés à la question de santé, comme une menace pour la réputation de votre école, sa valeur perçue ou sa position dans la santé mondiale ? Faut-il en tenir compte dans la planification des activités de communication ?

La communication est une composante nécessaire de tout effort visant à obtenir des résultats positifs en matière de santé. Votre école doit fournir des informations précises sur la santé d’une manière qui encourage les classes à prendre des mesures et à suivre les conseils et les directives pour protéger la sécurité et la santé.

Ce principe comprend plusieurs éléments qui aident les communicateurs à élaborer des messages et des campagnes axés sur le changement de comportement en comprenant la classe :

• Niveau de sensibilisation aux risques et à la protection de la santé
• Sentiment de pertinence personnelle par rapport au risque pour la santé
• Connaissance des comportements ou politiques de santé appropriés pour atténuer les risques et promouvoir la santé
• Confiance dans le fait qu’ils peuvent prendre les mesures recommandées
• Sentiment que les actions recommandées sont approuvées par leur communauté
• Conviction que les avantages de la mise en œuvre des actions l’emportent sur les coûts.

Objectif

• Faites passer votre classe à l’action
• Mener des campagnes de changement de comportement
• Communiquer en cas d’urgence

Comment pouvez-vous faire ça ?

Les communicateurs devraient se pencher sur les questions ci-dessous afin de déterminer si votre classe est prête à passer à l’action. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour élaborer des produits et des activités de communication convaincants qui inciteront les décideurs à accepter et à suivre les conseils, les orientations et les recommandations de votre école.

1 : Rendre l’information accessible

• Identifier les canaux efficaces
• Rendre les informations disponibles en ligne
• Assurer l’accessibilité

2 : Rendre l’information compréhensible

• Utilisez un langage clair et simple
• Raconter des histoires vraies
• Rendez-le visuel
• Utiliser des langues familières

4 : Cibler la classe

• Connaître la classe
• Écoutez la classe
• Adaptez le message
• Motiver la classe

3 : Communiquer

• Communiquer tôt
• Communiquer au bon moment
• Construire la conversation

4 : Soyez sûr

• Précision technique
• Soyez transparent
• Coordonner avec les partenaires

5 : Faites avancer les choses

• Faites passer votre classe à l’action
• Campagnes de changement de comportement
• Communiquer en cas d’urgence