Tema 3 Komunikacijski modeli
Na dijagramu je prikazan osnovni tijek komunikacije. On pokazuje da pošiljatelj ima ideju koja se u obliku kodirane poruke prenosi do primatelja. Od njega se zahtijeva da dekodira poruku i da joj značenje. Zatim pošiljatelj i primatelj dijele povratne informacije o komunikacijskom procesu. Komunikacijski modeli važni su jer pokazuju kako komunikacija funkcionira od slanja poruke do njezine interpretacije i razumijevanja.
Postoje dvije vrste komunikacije: verbalna komunikacija i neverbalna komunikacija.
Usmena komunikacija podrazumijeva izgovorene riječi i odvija se raspravama, razgovorima, videokonferencijama itd. Usmena je komunikacija brz i jednostavan način dijeljenja misli i ideja. Učinkovitost usmene komunikacije ovisi o verbalnim vještinama osobe poput jasnoće govora, jačine glasa, tona, izbora riječi, ali i o neverbalnoj komunikaciji poput govora tijela.
Još jedan oblik verbalne komunikacije je pismeni oblik. Pismena se komunikacija odvija pomoću pisanih simbola. Njom se služimo u pismima, e-mailovima, porukama, dokumentima itd. Učinkovitosti pismene komunikacije također ovisi o verbalnim vještinama poput stila pisanja, gramatike, vokabulara itd. Drugi tip komunikacije je neverbalna komunikacija.
Pokreti tijela poput gesta, osmijeha i, posebno, kontakta očima otkrivaju osjećaje i izgovorenim riječima daju kontekst.
Kako komuniciramo?
Većinu ljudi komunikacija asocira na govor, ali ona se može provoditi na puno više načina. Osim govorom, možemo komunicirati:
- izrazima lica
- gestama
- pokazivanjem / korištenjem ruku
- pisanjem
- crtanjem
- dodirom
- kontaktom očima
- tehničkom opremom, npr. porukama putem računala
Da bi komunikacija bila učinkovita, moramo razumjeti jedni druge (govoriti istim jezikom), održavati kontakt očima, prilagoditi glasnoću, govoriti prikladnom brzinom…