Tema 7 Aktivno slušanje
Komponenta slušanja u komunikaciji ne smije biti zanemarena – više od 60% svih nesporazuma rezultat je nedovoljno kvalitetnog slušanja.
Aktivno slušanje uključuje pažljivo praćenje onoga što osoba govori, postavljanje pitanja radi pojašnjenja i parafraziranje rečenoga da bi se osiguralo razumijevanje. Aktivno slušanje olakšava razumijevanje i davanje prikladnog odgovora. Osoba koja koristi tehnike aktivnog slušanja doima se promišljenom, analitičnom i poželjnom.
| Tehnike aktivnog slušanja | Primjeri |
|---|---|
|
Izgradnja povjerenja
|
„Reci mi što mogu napraviti da pomognem.”
|
|
Povezivanje
|
„Impresioniralo me kada sam pročitao/la...”
|
|
Pokazivanje zabrinutosti
|
„Želim ti pomoći; Znam da prolaziš kroz teško razdoblje.”
|
|
Parafraziranje
|
„Dakle, želiš reći da...”
|
|
Davanje kratke verbalne afirmacije
|
„Hvala ti na pažnji. Uživao/la sam u razgovoru s tobom.”
|
|
Postavljanje otvorenih pitanja
|
„Koji ti je dio prezentacije bio zbunjujuć?”
|
|
Postavljanje preciznih pitanja
|
„Koliko si vremena posvetio/la…”
|
|
Davanje svog mišljenja bez prekidanja drugih
|
„Možete li pokazati više…”
|
|
Iznošenje sličnih situacija
|
“Jako me uzrujalo…”
|
|
Korištenje neverbalnih znakova
|
Kimanje, kontakt očima, naginjanje
|
Proces slušanja važan je jer njime prikupljamo informacije o potrebama, zahtjevima i preferencijama učenika, kolega, roditelja itd. Aktivno slušanje znači da osoba održava kontakt očima, stoji nagnuta prema naprijed, ima prijateljske izraze lica i geste te pokazuje iskreni interes za ono što govornik govori. Reflektivno slušanje podrazumijeva ponavljanje i parafraziranje rečenoga kako bismo pokazali govorniku da razumijemo što je rekao.
| Dobar slušatelj vs. Loš slušatelj | |
|---|---|
|
Trudi se da razumije poruku, koliko god bila nejasna.
|
Odgovara izjavom koja nije odgovor na postavljeno pitanje.
|
|
Interpretira neverbalne znakove.
|
Previše govori bez održavanja balansa u razgovoru.
|
|
Daje drugima do znanja da ih sluša te ih potiče da nastave dijeliti.
|
Monopolizira razgovor.
|
|
Sluša prije nego što odgovori.
|
Govori prije nego što je druga osoba završila.
|
|
Ne prekida druge.
|
Prekida druge.
|
|
Uzima nekoliko trenutaka za formiranje odgovora.
|
Ne daje drugima priliku za dijeljenje.
|