Tema 1 Introducción
La comunicación en una situación de emergencia requiere una atención especial. Por supuesto, todas las habilidades y formas de comunicación habituales siguen siendo válidas, pero la información puede transmitirse de forma diferente.
Durante las emergencias, especialmente las que son muy inesperadas, hay que tener en cuenta el entorno de comunicación y hacer hincapié en lo que hacen los demás para controlar la emergencia, especialmente las autoridades públicas, y seguir sus recomendaciones.
De forma general: en una emergencia sanitaria, hay una demanda urgente de información, incluso mientras se sigue recopilando y evaluando la información sobre la amenaza sanitaria.
Cada persona tiene necesidades de información muy diferentes;
Por ejemplo, si las personas que experimentan una crisis no están familiarizadas con los riesgos para la salud, pueden sentir que no pueden hacer nada para detenerla.
Para que los mensajes de emergencia sean eficaces, los comunicadores deben llevar a cabo los siguientes pasos.
En primer lugar, deben evaluar el nivel de preocupación o temor de las clases.
Los mensajes deberían:
- destacar la capacidad a nivel individual o escolar de protegerse a sí mismo y a los demás
- hacer visibles las funciones de las escuelas, mostrándoles confianza en las actuaciones para proteger la salud
- utilizar llamadas a la acción claras para que los alumnos realicen acciones que saben que pueden hacer
- demostrar cómo las acciones y/o políticas marcarán la diferencia en la clase
Debe prestarse especial atención a las necesidades de quienes pueden ser más vulnerables, como los niños más pequeños y las personas con discapacidad. Muestra cómo los funcionarios de las escuelas u otras escuelas gubernamentales están satisfaciendo las necesidades de los estudiantes.
Proporciona actualizaciones frecuentes de la información a través de canales de información a la clase e incluso globales. Los anuncios tardíos y la falta de información permiten que los rumores y la información no creíble llenen el vacío.