Tema 2 Principios para una comunicación eficaz en situaciones de emergencia

Un mapeo eficaz de los canales de comunicación garantizará que los mensajes de tu centro educativo se difundan a través de múltiples canales, de modo que las clases recibirán la información, los consejos y las orientaciones de tu centro varias veces desde diversas fuentes.

Los comunicadores entienden que los canales tienden a caer en tres categorías principales.

1. Medios de comunicación
2. Escuela y comunidad
3. Interpersonal

Las personas que buscan consejo o comparten información sobre los riesgos para la salud suelen acudir a la familia, los amigos, los profesionales de la salud, los compañeros de trabajo, los profesores, los consejeros y los líderes religiosos. Estas conversaciones personales suelen ser los canales más fiables para obtener información sobre la salud.

Los factores que hay que tener en cuenta a la hora de priorizar los canales son, su alcance (el número de personas que oirán, verán o leerán un mensaje) y cómo el canal favorece la capacidad de las clases para recordar el mensaje y tener impacto (si el mensaje da lugar a una acción).

La exposición al mensaje y la repetición son fundamentales para el recuerdo de la clase, ya que aumenta la probabilidad de que ésta actúe en función de la información proporcionada. Por ejemplo, los responsables políticos del gobierno pueden verse influidos por las múltiples noticias de los medios de comunicación sobre la necesidad de realizar campañas de vacunación, pero los carteles en los tablones de anuncios de la comunidad pueden ser más eficaces para animar a los residentes a vacunarse y dirigirlos a los centros sanitarios locales.

Objetivo

• Identificar los canales eficaces
• Poner la información a disposición del público en línea
• Garantizar la accesibilidad

¿Cómo puedes hacerlo?

Los comunicadores pueden comenzar el proceso de planificación considerando cómo reciben las clases clave la información sanitaria y con quiénes discuten los consejos y la orientación sanitaria. Es necesario abordar las siguientes cuestiones.

• ¿A qué canales tienen acceso las clases?
• ¿Qué canales prefieren las clases para recibir información sanitaria? ¿Para buscar información?
• ¿Existen canales asociados que puedan ofrecer apoyo a las clases de difícil acceso?
• ¿Qué canales fomentan el compromiso bidireccional con las clases, permitiendo la interacción entre los responsables de la toma de decisiones y su escuela?
• ¿Qué conjunto de canales apoyan mejor los objetivos de comunicación identificados para el proyecto?

Si el contenido de tu centro escolar es comprensible, es más probable que la gente confíe en ella como una buena fuente de información. Para que tu centro escolar pueda influir en las decisiones para mejorar la salud, las herramientas y los soportes de comunicación deben ser claros y procesables para una amplia gama de personas en diversas circunstancias. Las secciones que componen este principio analizan cómo los comunicadores pueden garantizar que los mensajes sean comprensibles empleando tácticas como las siguientes:

• Utilizar un lenguaje claro y sencillo para explicar los temas de salud global y las orientaciones
• Contar historias con una dimensión humana para que los problemas sean reales para las personas en riesgo
• Incorporación de componentes visuales que muestren y mejoren su contenido escolar
• Comunicarse en varios idiomas si es necesario, en función del origen de sus alumnos

Objetivos

• Utilizar un lenguaje sencillo
• Contar historias reales
• Hacerlo visual
• Utilizar un lenguaje adecuado

Los comunicadores pueden aumentar la sensación de relevancia de un tema de salud refiriéndose a las experiencias personales de la clase o explicando cómo el tema puede afectar a la familia, los amigos u otras personas que puedan conocer en su comunidad.

Los comunicadores pueden comenzar el proceso de planificación y considerar cómo crear mensajes relevantes siguiendo estos puntos.

• Comprender las características del grupo de alumnos para diseñar mensajes y estrategias eficaces.
• Crea mensajes y materiales que incluyan ejemplos o referencias a la comunidad de los alumnos, las escuelas u otros puntos de identificación. Alternativamente, los ejemplos y referencias podrían referirse a clases similares.
• Escucha a tus compañeros y a otras partes interesadas que trabajan con los alumnos, a fin de determinar cómo abordar sus preocupaciones.
• Adaptar el contenido y los mensajes a las necesidades de la clase.
• Diseñar los mensajes en función de la disposición de las clases a realizar las acciones oportunas

Objetivo

• Conocer la clase
• Escuchar la clase
• Adaptar el mensaje
• Motivar a la clase

¿Cómo puedes hacer eso?

Para ayudar a garantizar que las comunicaciones de tu centro escolar sobre temas de salud pública se consideren relevantes para la clase, los comunicadores deben considerar una amplia gama de preguntas en la fase de planificación.

Comunicar a tiempo significa involucrar a la clase en el momento en que se necesita la orientación sanitaria, y cuando están receptivos para escucharla y actuar en consecuencia. Durante las emergencias sanitarias, por ejemplo, esto significa comunicar rápidamente lo que se sabe y lo que no se sabe, y proporcionar actualizaciones frecuentes y fiables. En el caso de muchos temas sanitarios no urgentes, la puntualidad / el tiempo significa hacer participar a una clase en el momento en que las personas y los responsables políticos necesitan actuar. Este mensaje “justo a tiempo” es especialmente relevante para los temas de salud que son estacionales, como la promoción de las vacunas contra la gripe, o cuando es más probable que los temas de salud afecten a grupos de edad específicos. En ambos casos, tu centro educativo deberá determinar cómo atraer a la clase cuando es más probable que preste atención.

Las secciones que componen este principio analizan cómo los comunicadores pueden apoyar la difusión oportuna de la información, los consejos y las orientaciones de su centro educativo:

• Garantizar que la información de tu centro educativo esté disponible para los responsables de la toma de decisiones lo antes posible
• Programar las comunicaciones para el momento en que los responsables de la toma de decisiones necesiten saberlo y actuar
• Secuenciar los mensajes para construir la conversación en el tiempo

Objetivo

• Comunicar con antelación
• Comunicar en el momento adecuado
• Construir la conversación

¿Cómo puedes hacer eso?

Los comunicadores de tu centro educativo deben tener en cuenta estas cuestiones a la hora de diseñar acciones y productos de comunicación que sean oportunos.

• Cuando las amenazas sanitarias son urgentes, ¿cuáles son los mejores métodos para involucrar a su clase rápidamente?
• ¿Cuándo es probable que la clase se enfrente a una decisión relacionada con la salud para ellos mismos o para otros sobre el tema de la salud?
• ¿Cómo se pueden transmitir los mensajes para que la clase tenga tiempo suficiente para entenderlos y actuar en consecuencia?
• ¿Cuál es la mejor manera de hacer llegar los mensajes a los alumnos con rapidez?
• ¿Hay momentos en los que el mensaje sobre la salud se ve superado por otros temas y preocupaciones?
• ¿Existe una forma de transmitir una secuencia de mensajes a lo largo del tiempo que aumente la eficacia de la información y el asesoramiento?

Los componentes de este principio se centran en estrategias para reforzar la confianza del público en su escuela demostrando:

• Competencia: tu centro escolar tiene conocimientos técnicos en el tema de la salud y su información es precisa y coherente con la de otros expertos y escuelas de confianza
• Apertura y honestidad: tu centro escolar es transparente en su trabajo es honesto sobre lo que sabe, y lo que no sabe
• Fiabilidad: su centro escolar hace lo que dice que hará
• Compromiso y atención: su centro escolar está comprometido con su misión y se preocupa por la salud de todas las personas

Objetivo

• Precisión técnica
• Transparencia
• Coordinación con los socios

¿Cómo puedes hacer eso?

Los comunicadores deben considerar estas preguntas para ayudar a decidir cómo comunicar con el objetivo de construir y mantener la credibilidad.

• ¿Cuál es el papel de tu centro escolar en este problema de salud?
• ¿Qué sabe tu centro escolar sobre el tema de la salud y qué preguntas quedan por responder?
• ¿Hasta qué punto son conscientes las poblaciones de riesgo y otros responsables de la toma de decisiones del estatus de tu centro escolar como recurso creíble en cuestiones de salud específicas?
• ¿Qué otras organizaciones son percibidas por la clase como fiables en este tema de salud? ¿Cómo puede tu centro escolar alinearse con ellas?
• ¿Los mensajes de los centros educativos asociados están alineados con los de tu centro educativo?
• ¿Quién es el mejor portavoz de este tema en tu centro educativo?
• ¿Existen riesgos para la reputación relacionados con el problema de salud, como la amenaza a la reputación de tu centro escolar, el valor percibido o la posición en la salud mundial? ¿Deben tenerse en cuenta al planificar las actividades de comunicación?

La comunicación es un componente necesario de cualquier esfuerzo por lograr resultados positivos en materia de salud. Tu centro educativo debe proporcionar información sanitaria precisa de manera que anime a las clases a tomar medidas y seguir los consejos y orientaciones para proteger la seguridad y la salud.

Este principio comprende varios componentes que ayudan a los comunicadores a desarrollar mensajes y campañas centradas en el cambio de comportamiento mediante la comprensión de la clase:

• Nivel de conocimiento de los riesgos sanitarios y de protección
• Sensación de relevancia personal del riesgo para la salud
• Conocimiento de las conductas o políticas sanitarias adecuadas para mitigar los riesgos y promover la salud
• Confianza en que pueden tomar las medidas recomendadas
• Sentir que las acciones recomendadas son respaldadas por su comunidad
• Creer que los beneficios de la aplicación de las acciones son mayores que los costes

Objetivo

• Mover a su clase a la acción
• Hacer campañas de cambio de comportamiento
• Comunicarse en caso de emergencia

¿Cómo se puede hacer eso?

Los comunicadores deben tener en cuenta las siguientes preguntas para ayudar a identificar si su clase está preparada para pasar a la acción. Esta información puede utilizarse para elaborar productos y actividades de comunicación convincentes que lleven a los responsables de la toma de decisiones a aceptar y actuar según los consejos, las orientaciones y las recomendaciones de su escuela.

1: Hacer accesible la información

• Identificar los canales eficaces
• Poner la información a disposición del público en línea
• Garantizar la accesibilidad

2: Hacer comprensible la información

• Utilizar un lenguaje sencillo
• Contar historias reales
• Hacerlo visual
• Utilizar lenguas conocidas

3: Dirigirse a la clase

• Conocer la clase
• Escuchar la clase
• Adaptar el mensaje
• Motivar a la clase

4: Comunicar

• Comunicar con antelación
• Comunicar en el momento adecuado
• Construir la conversación

5: Asegúrate de que

• Precisión técnica
• Sea transparente
• Coordinar con los socios

6: Hacer las cosas

• Pase su clase a la acción
• Campañas de cambio de comportamiento
• Comunicarse en caso de emergencia